IT Outsource

ปัจจุบัน เทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อรูปแบบการดําเนินธุรกิจ ทําให้องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวและเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบดิจิทัล เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ได้  กระบวนการปรับตัวไปสู่องค์กรดิจิทัลนั้น ครอบคลุมถึงการนำเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ มาใช้ในกิจกรรมหลักขององค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนการดำเนินงาน และสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ IoT, Big Data, AI ในการผลิตหรือการบริการ หรือการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า  ทั้งนี้ การปรับตัวไปสู่ดิจิทัลอย่างสมบูรณ์นั้น ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ต่อองค์กรในหลายมิติ ซึ่งองค์กรจะต้องเตรียมความพร้อมในหลายด้าน เพื่อให้การปรับตัวดังกล่าวเป็นไปอย่างราบรื่นและได้ประโยชน์สูงสุด ทําให้องค์กรต่างๆ ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เกิดการวางแผนรองรับการปรับเปลี่ยน สู่การใช้บริการ IT Outsource ซึ่งมีความจำเป็นอย่างมาก ซึ่งองค์กรสามารถดำเนินการได้ดังนี้  ประเมินตามสภานภาพปัจจุบัน  ประเมินสถานภาพด้านเทคโนโลยีและบุคลากร IT ว่ามีความพร้อมเพียงใด จุดแข็ง จุดอ่อนในการสนับสนุนภารกิจหลักขององค์กร ดังนี้  การประเมินสถานภาพในปัจจุบันเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการวางแผนการใช้บริการ IT Outsource อย่างเหมาะสมและตอบโจทย์ความต้องการขององค์กร  การกำหนดกลยุทธ์การใช้ IT Outsource  เพื่อพิจารณาว่า  IT Outsource ควรเข้ามาทำงานในส่วนใด ซึ่งการกำหนดกลยุทธ์การใช้ IT Outsource มีขั้นตอนสำคัญ ดังนี้  การเตรียมความพร้อมภายใน  […]

ในยุคนี้ เทคโนโลยีดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจและองค์กรธุรกิจทุกประเภท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งการว่าจ้าง IT Outsource จะเป็นทางเลือกที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากช่วยประหยัดต้นทุน และองค์กรสามารถเข้าถึงบุคลากรและเทคโนโลยีระดับมืออาชีพ  อย่างไรก็ตาม การพิจารณาคัดเลือกผู้ให้บริการ IT Outsource ถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะมีส่วนทำให้การ Outsource ได้ผลหรือไม่ IT Outsource จะต้องมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ มีมาตรฐานในการดำเนินงาน มีเทคโนโลยีที่ทันสมัย และการบริการหลังการขาย เป็นต้น โดยมีแนวทางต่างๆ ในการพิจารณาคัดเลือก IT Outsource ดังนี้  มีความพร้อมด้านเทคโนโลยี  ต้องประเมินว่าผู้ให้บริการ IT Outsource มีความพร้อมด้านเทคโนโลยีอย่างไร เพียงพอที่จะรองรับการดำเนินงานขององค์กรได้หรือไม่ โดยควรพิจารณา ดังนี้  ทักษะและความเชี่ยวชาญ  ประเมินศักยภาพ IT Outsource ที่จะดูแลและบริหารจัดการความต้องการด้าน IT ขององค์กร ซึ่ง IT Outsource ที่มีความเชี่ยวชาญ จะทำให้การ Outsource ประสบความสําเร็จได้มากกว่า ดังนั้น

เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อการดําเนินธุรกิจองค์กรในปัจจุบัน การตัดสินใจเลือกระหว่างจ้างผู้ให้บริการ IT Outsource หรือพัฒนาระบบ IT ภายในองค์กรด้วยตัวเอง (In-House IT) จึงเป็นสิ่งสำคัญ

บริการรักษาความปลอดภัยข้อมูลหรือ Cybersecurity Services เป็นบริการที่มุ่งเน้นในการปกป้องระบบคอมพิวเตอร์และข้อมูลที่อยู่ในระบบจากการโจมตีและความเสี่ยงต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากผู้ไม่ประสงค์ดี (Hacker) หรือปัญหาที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของมนุษย์หรือปัญหาเทคนิคอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในระบบคอมพิวเตอร์ บริการรักษาความปลอดภัยข้อมูลนั่นเอง แล้วปัจจุบันนี้บริการของ IT Services นั้นมีอะไร และ Cybersecurity Services ที่ดีและตอบโจทย์องค์กรควรเป็นอย่างไร มาทำความรู้จักไปพร้อมกันครับ บริการของ “IT Services” มีอะไรบ้าง บริการรักษาความปลอดภัยข้อมูล หรือ Cybersecurity Services มีลักษณะการให้บริการหลายรูปแบบ เช่น 1. การประเมินความปลอดภัย การทดสอบและวิเคราะห์ระบบเพื่อค้นหาช่องโหว่ความปลอดภัยและความอ่อนไหวที่สามารถถูกโจมตี และรับความสามารถที่จำเป็นในการปรับปรุงความปลอดภัยของระบบ 2. การจัดกิจกรรมการควบคุมความปลอดภัย การจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย เช่น การติดตั้งและกำหนดค่าสำหรับระบบความปลอดภัย 3. การตอบสนองต่อเหตุการณ์ความปลอดภัย การตอบสนองต่อเหตุการณ์ความปลอดภัยที่เกิดขึ้น เช่น การตรวจสอบการบุกรุก และดำเนินการเพื่อควบคุมสถานการณ์ 4. การสร้างและดูแลนโยบายความปลอดภัย การออกแบบและดำเนินการนโยบายและมาตรฐานความปลอดภัยที่เหมาะสมสำหรับองค์กร 5. การฝึกอบรมและการสร้างความตระหนักความปลอดภัย การสอนและฝึกพนักงานและผู้ใช้ในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและปฏิบัติตามนโยบายและมาตรฐาน 6. การเฝ้าระวังและการแจ้งเตือน การติดตั้งระบบเฝ้าระวังและการแจ้งเตือนเพื่อตรวจพบและแจ้งเตือนเหตุการณ์ความปลอดภัยที่เกิดขึ้น บริการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจและองค์กรในยุคที่ข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามาก

บริการด้านคลาวด์ หรือ Cloud Services เป็นบริการทางเทคโนโลยีที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้งานทรัพยากรคอมพิวเตอร์และบริการต่าง ๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต โดยใช้พื้นฐานคอมพิวเตอร์และโครงสร้างพื้นฐานของคลาวด์ หรือ Cloud Infrastructure ที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการคลาวด์ ลักษณะการบริการด้านคลาวด์มีอะไรบ้าง 1. การจัดเก็บข้อมูลในคลาวด์ (Cloud Storage) บริการเก็บข้อมูลออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเก็บข้อมูลและไฟล์ต่าง ๆ ในรูปแบบออนไลน์และเข้าถึงข้อมูลนั้นจากทุกที่ผ่านอินเทอร์เน็ต เช่น Dropbox, Google Drive, Amazon S3 เป็นต้น 2. การสำรองข้อมูล (Cloud Backup) บริการที่ช่วยในการสำรองข้อมูลและไฟล์เพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูลจากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่น ๆ โดยการเก็บข้อมูลในคลาวด์ 3. บริการเว็บโฮสติ้ง (Cloud Hosting) บริการเปิดให้เช่าพื้นที่เว็บโฮสติ้งบนคลาวด์เพื่อโฮสต์เว็บไซต์และแอปพลิเคชันต่าง ๆ ในรูปแบบออนไลน์ โดยไม่ต้องดูแลรักษาโครงสร้างฮาร์ดแวร์เอง 4. การประมวลผลในคลาวด์ (Cloud Computing) บริการที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงความสามารถในการประมวลผลข้อมูลและแอปพลิเคชันต่าง ๆ ผ่านคอมพิวเตอร์แม่ข่ายในคลาวด์ โดยไม่ต้องครอบครองฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เอง บริการนี้มีรูปแบบหลายประเภท เช่น การเริ่มต้นใช้งานเซิร์ฟเวอร์เสมือน (Virtual Server)

บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ “IT Services” (Information Technology Services) คือ บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและคอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนธุรกิจและการดำเนินงานต่าง ๆ ขององค์กร หรือบริการที่ให้แก่ผู้ใช้ทั่วไปเพื่อการใช้งานทางเทคโนโลยี เป็นบริการที่เชื่อมโยงกับการจัดการและใช้งานทางเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร โดยรวมมีลักษณะและบริการต่าง ๆ ยกตัวอย่างเช่น 1. บริการด้านคอมพิวเตอร์และเครือข่าย รวมถึงการจัดหาและบริหารจัดการอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และการสร้างและบริหารจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและระบบภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย 2. บริการด้านซอฟต์แวร์ รวมถึงการพัฒนาและการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ที่ใช้ในธุรกิจ เช่น ระบบบริหารจัดการรายการ (ERP), ระบบบริหารจัดการลูกค้า (CRM), และซอฟต์แวร์ประยุกต์พิเศษ 3. บริการด้านคลาวด์ (Cloud Services) การให้บริการทางคอมพิวเตอร์และเก็บข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต โดยผ่านพื้นที่เก็บข้อมูลและความสามารถในการประมวลผลที่มีอยู่บนคลาวด์  4. บริการด้านฐานข้อมูล (Database Services) การบริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการฐานข้อมูล รวมถึงการเก็บรักษาข้อมูลและการเข้าถึงข้อมูลในระบบฐานข้อมูล 5. บริการด้านความปลอดภัย (Security Services) การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยข้อมูลและระบบคอมพิวเตอร์ เช่น การตรวจจับการบุกรุก (Intrusion Detection), การบริหารจัดการความเสี่ยง (Risk Management), และการป้องกันไวรัสและมัลแวร์ 6. บริการด้านการสนับสนุนและบริการลูกค้า

 ในโลกของเทคโนโลยีธุรกิจที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การรักษาและดูแลระบบ IT ให้ใช้งานได้เสมอเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกแห่ง แต่สำหรับองค์กรขนาดเล็ก (SMEs) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรและต้นทุน การรักษาทีมงานไอทีเต็มเวลาภายในองค์กรไม่สามารถทำได้เสมอไป เรื่องนี้ก่อให้เกิดบริการ IT Outsourcing ขึ้น เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมากในระบบธุรกิจของวันนี้  “IT Helpdesk” หรือบริการช่วยเหลือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คือบริการที่มุ่งเน้นในการแก้ไขปัญหาทางด้าน IT และให้ความสนับสนุนทางเทคนิคให้กับองค์กรหรือลูกค้า โดยมีจุดเน้นที่สำคัญดังนี้:  1. การรับฟังและวิเคราะห์ปัญหา บริการ “IT Helpdesk” จะเริ่มต้นด้วยการรับฟังปัญหาที่กล่าวถึงโดยลูกค้าหรือผู้ใช้งาน การวิเคราะห์ปัญหานี้ครอบคลุมการทำความเข้าใจถึงปัญหาและประเมินความรุนแรงของปัญหา เพื่อให้สามารถทำการแก้ไขในลักษณะที่เหมาะสม  2. การแนะนำและแนวทางการแก้ไข หลังจากที่ทราบถึงปัญหาและทำการวิเคราะห์แล้ว บริการ “IT Helpdesk” จะนำเสนอแนวทางหรือวิธีการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า โดยเน้นการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และตรงตามความต้องการของลูกค้า 3. การจัดการกับความต้องการทาง IT “IT Helpdesk” ยังมีบทบาทในการจัดการความต้องการทางด้าน IT ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการให้คำแนะนำในการเลือกใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า  4. การรักษาและดูแลระบบ IT “IT Helpdesk” มักมีบทบาทในการรักษาและดูแลระบบ IT ของลูกค้า โดยการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของระบบ

” ถ้าเราเข้าใจว่า IT Support คือ คนที่ช่วยเหลือให้ผู้ใช้งานสามารถใช้ Computer โปรแกรมต่างๆ รวมถึงระบบอื่นๆ ได้ตามปกติแล้วละก็ งานที่นอกเหนือจากนี้น่าจะไม่ใช่งาน IT Support แล้วละ “ สวัสดีครับ ผมอาร์ม สัณห์ชัย นักรบ ครับ  เป็นเรื่องราวที่มีคนคุยกันเยอะ และผมเองก็ได้รับ Feedback จากลูกค้าหลายคน ว่า IT Support ควรต้องเก่ง Excel PowerPoint หรือ Photoshop ซิ แล้วต้องสอนผู้ใช้งานได้ด้วย  ซึ่งผมเองก็แบ่งรับแบ่งสู้นะครับ ไม่ได้จะปัดความรับผิดชอบ หรือ บอกลูกค้าไปว่าไม่ใช่หน้าที่ของ IT Support ซะทีเดียว  ตลกไปกว่านั้น บางทีตู้เย็นเสีย เครื่องทำกาแฟเสีย ยังเรียก IT Support ไปดูให้เลย 555 แต่ผมเข้าใจนะครับว่า ผู้ใช้งานต้องการความช่วยเหลือจริงๆ แต่ไม่รู้จะเรียกใครให้ช่วย ก็เลยนึกถึง IT Support