IT Outsource

 ในโลกของเทคโนโลยีธุรกิจที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การรักษาและดูแลระบบ IT ให้ใช้งานได้เสมอเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกแห่ง แต่สำหรับองค์กรขนาดเล็ก (SMEs) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรและต้นทุน การรักษาทีมงานไอทีเต็มเวลาภายในองค์กรไม่สามารถทำได้เสมอไป เรื่องนี้ก่อให้เกิดบริการ IT Outsourcing ขึ้น เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมากในระบบธุรกิจของวันนี้  “IT Helpdesk” หรือบริการช่วยเหลือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คือบริการที่มุ่งเน้นในการแก้ไขปัญหาทางด้าน IT และให้ความสนับสนุนทางเทคนิคให้กับองค์กรหรือลูกค้า โดยมีจุดเน้นที่สำคัญดังนี้:  1. การรับฟังและวิเคราะห์ปัญหา บริการ “IT Helpdesk” จะเริ่มต้นด้วยการรับฟังปัญหาที่กล่าวถึงโดยลูกค้าหรือผู้ใช้งาน การวิเคราะห์ปัญหานี้ครอบคลุมการทำความเข้าใจถึงปัญหาและประเมินความรุนแรงของปัญหา เพื่อให้สามารถทำการแก้ไขในลักษณะที่เหมาะสม  2. การแนะนำและแนวทางการแก้ไข หลังจากที่ทราบถึงปัญหาและทำการวิเคราะห์แล้ว บริการ “IT Helpdesk” จะนำเสนอแนวทางหรือวิธีการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า โดยเน้นการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และตรงตามความต้องการของลูกค้า 3. การจัดการกับความต้องการทาง IT “IT Helpdesk” ยังมีบทบาทในการจัดการความต้องการทางด้าน IT ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการให้คำแนะนำในการเลือกใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า  4. การรักษาและดูแลระบบ IT “IT Helpdesk” มักมีบทบาทในการรักษาและดูแลระบบ IT ของลูกค้า โดยการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของระบบ […]

” ถ้าเราเข้าใจว่า IT Support คือ คนที่ช่วยเหลือให้ผู้ใช้งานสามารถใช้ Computer โปรแกรมต่างๆ รวมถึงระบบอื่นๆ ได้ตามปกติแล้วละก็ งานที่นอกเหนือจากนี้น่าจะไม่ใช่งาน IT Support แล้วละ “ สวัสดีครับ ผมอาร์ม สัณห์ชัย นักรบ ครับ  เป็นเรื่องราวที่มีคนคุยกันเยอะ และผมเองก็ได้รับ Feedback จากลูกค้าหลายคน ว่า IT Support ควรต้องเก่ง Excel PowerPoint หรือ Photoshop ซิ แล้วต้องสอนผู้ใช้งานได้ด้วย  ซึ่งผมเองก็แบ่งรับแบ่งสู้นะครับ ไม่ได้จะปัดความรับผิดชอบ หรือ บอกลูกค้าไปว่าไม่ใช่หน้าที่ของ IT Support ซะทีเดียว  ตลกไปกว่านั้น บางทีตู้เย็นเสีย เครื่องทำกาแฟเสีย ยังเรียก IT Support ไปดูให้เลย 555 แต่ผมเข้าใจนะครับว่า ผู้ใช้งานต้องการความช่วยเหลือจริงๆ แต่ไม่รู้จะเรียกใครให้ช่วย ก็เลยนึกถึง IT Support