October 8, 2023

บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ “IT Services” (Information Technology Services) คือ บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและคอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนธุรกิจและการดำเนินงานต่าง ๆ ขององค์กร หรือบริการที่ให้แก่ผู้ใช้ทั่วไปเพื่อการใช้งานทางเทคโนโลยี เป็นบริการที่เชื่อมโยงกับการจัดการและใช้งานทางเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร โดยรวมมีลักษณะและบริการต่าง ๆ ยกตัวอย่างเช่น 1. บริการด้านคอมพิวเตอร์และเครือข่าย รวมถึงการจัดหาและบริหารจัดการอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และการสร้างและบริหารจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและระบบภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย 2. บริการด้านซอฟต์แวร์ รวมถึงการพัฒนาและการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ที่ใช้ในธุรกิจ เช่น ระบบบริหารจัดการรายการ (ERP), ระบบบริหารจัดการลูกค้า (CRM), และซอฟต์แวร์ประยุกต์พิเศษ 3. บริการด้านคลาวด์ (Cloud Services) การให้บริการทางคอมพิวเตอร์และเก็บข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต โดยผ่านพื้นที่เก็บข้อมูลและความสามารถในการประมวลผลที่มีอยู่บนคลาวด์  4. บริการด้านฐานข้อมูล (Database Services) การบริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการฐานข้อมูล รวมถึงการเก็บรักษาข้อมูลและการเข้าถึงข้อมูลในระบบฐานข้อมูล 5. บริการด้านความปลอดภัย (Security Services) การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยข้อมูลและระบบคอมพิวเตอร์ เช่น การตรวจจับการบุกรุก (Intrusion Detection), การบริหารจัดการความเสี่ยง (Risk Management), และการป้องกันไวรัสและมัลแวร์ 6. บริการด้านการสนับสนุนและบริการลูกค้า […]

 ในโลกของเทคโนโลยีธุรกิจที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การรักษาและดูแลระบบ IT ให้ใช้งานได้เสมอเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกแห่ง แต่สำหรับองค์กรขนาดเล็ก (SMEs) ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรและต้นทุน การรักษาทีมงานไอทีเต็มเวลาภายในองค์กรไม่สามารถทำได้เสมอไป เรื่องนี้ก่อให้เกิดบริการ IT Outsourcing ขึ้น เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมากในระบบธุรกิจของวันนี้  “IT Helpdesk” หรือบริการช่วยเหลือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คือบริการที่มุ่งเน้นในการแก้ไขปัญหาทางด้าน IT และให้ความสนับสนุนทางเทคนิคให้กับองค์กรหรือลูกค้า โดยมีจุดเน้นที่สำคัญดังนี้:  1. การรับฟังและวิเคราะห์ปัญหา บริการ “IT Helpdesk” จะเริ่มต้นด้วยการรับฟังปัญหาที่กล่าวถึงโดยลูกค้าหรือผู้ใช้งาน การวิเคราะห์ปัญหานี้ครอบคลุมการทำความเข้าใจถึงปัญหาและประเมินความรุนแรงของปัญหา เพื่อให้สามารถทำการแก้ไขในลักษณะที่เหมาะสม  2. การแนะนำและแนวทางการแก้ไข หลังจากที่ทราบถึงปัญหาและทำการวิเคราะห์แล้ว บริการ “IT Helpdesk” จะนำเสนอแนวทางหรือวิธีการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า โดยเน้นการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และตรงตามความต้องการของลูกค้า 3. การจัดการกับความต้องการทาง IT “IT Helpdesk” ยังมีบทบาทในการจัดการความต้องการทางด้าน IT ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการให้คำแนะนำในการเลือกใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า  4. การรักษาและดูแลระบบ IT “IT Helpdesk” มักมีบทบาทในการรักษาและดูแลระบบ IT ของลูกค้า โดยการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของระบบ